>重庆东维影像器材维修中心服务规范

接待规范

1.用户入门后应主动与用户打招呼，举止大方，不与用户闲聊；及时整理保持前台环境整齐，清洁。根据实际情况安排接待用户。2.接待用户和接打电话时，对用户合理的要求与问询应明确回答，如暂时不能回答，应该记录下日后向用户解释或转相关人员，不对用户空承诺。3.总结和编制解决方案提供给用户，减少用户故障修复周期4.接待人员指导送修用户准确详实填写维修单据，收下故障机件，并请用户清理好其它相关物品；如：电池，AC适配器，存储卡，相机包，手绳，数据线等5.接待人员将维修单附在故障机外，并将机器送入维修间。拆机规范 1.清理工作台，保证表面平整清洁，确认机器已关机，取出电池或AC适配器，取出存储卡。2.按照从外层到里层，从左到右，从上到下的顺序，拧下螺钉，取下各种部件，顺序摆放在桌面上，螺钉按先后顺序入钉盒，拆下外围各部件。3.拆除壳体后要首先对高压电路用放电器进行放电，然后拆除其他电路板及镜头组件，注意不可用手直接触摸板卡电路表面，部件在桌面摆放时一定按先后顺序，不可重叠。4.拆装镜头时一定要注意防尘，拆下来的光学部件一定要用密封袋密封后存放5.拆装液晶屏时，不可破坏胶贴，必须保证其平整，不可用手触摸屏后电路。 装机规范 装机规范，即将以上拆机规范反序进行，注意如下：1.部件必须按原拆机反序安装，螺钉一一对应（长短，粗细，颜色），力度适当，各种接插接口必须确保插实，各挡片，绝缘片不能漏上。2.装完后，应检查机器。晃动是否有响声，接缝是否严密，表面是否平整，伸缩镜头是否流畅，最后检查桌面及钉盒是否干净，无原机遗留物，如发现问题，必须马上查明原因并解决。郑重承诺 维修速度 一般情况下我部会在1-2小时内给出检测结果，1个工作日内为您修复，只有当条件比较特殊时可能会延长修时间，如:1.您的相机（摄像机）故障发生不常见，需反复测试：如不定时死机等；2.费用问题暂时没有落实--在用户没有对费用表态之前我们无法决定如何继续维修进程；3.在维修进程中与用户联系不畅，信息无法沟通，导致维修期延长。客户投诉 接电话后8个工作小时内回复调查进展状况。最终处理结果的通知不得超过24个工作小时。友情提示:在本中心检修的摄影器材检修期最长不超过2周,请各位客户随时关注维修进度,及时取机;超过三个月未取机客户需承担相应保管费用1元/天;超过半年且未另行通知的器材将视为客户自动放弃所有权,本中心将自行处理! div>